利益相關者之權利 | 非營利組織網
本行設有職工福利委員會,以達照顧、關懷員工之目標。...(1)推動經濟發展臺灣金融控股股份有限公司(財政部100%持有)係本行之唯一股東,除秉承政府賦予 ...
九、利益相關者之權利、關係、申訴之管道、關切之議題及妥適回應機制
1.員工 本行為國營金融事業機構,對員工權益均遵照勞動基準法等勞工法規,以及主管機關等相關規定確實辦理,舉凡員工遷調、考核、福利等,均有完善制度且能落實執行。 臺灣銀行企業工會代表於本行設有董事席次,藉此適度反映員工對公司經營及財務狀況或涉及員工利益重大決策之意見。本行設有職工福利委員會,以達照顧、關懷員工之目標。另於內部網站設有董事長信箱、總經理交流道,作為員工交流之管道。 2.客戶 為提升服務品質,本行於93年9月1日成立客戶服務中心,對外提供24小時全年無休金融服務,線上回答客戶詢問及解決疑義,並即時處理客戶之抱怨及誤解,本行客戶服務中心與客戶申訴管道就消費者貸款及服務品質受理客戶詢問及客戶申訴案件之處理,提升客戶滿意度。 3.企業社會責任(1) 推動經濟發展 臺灣金融控股股份有限公司(財政部100%持有)係本行之唯一股東,除秉承政府賦予之預算目標竭力以赴外,並配合政府重大經濟建設計畫,積極參與各項公共工程建設及民營企業大型投資計畫的資金融通,以推動國家整體經濟之發展。
(2)社會公益 為回饋社會,落實「關懷」理念,本行除持續辦理對弱勢族群關懷的各項公益活動,提升熱心公益企業形象外,並配合政府政策開辦就學貸款,協助學生就學。
(3) 發展永續環境 本行依據財政部函轉行政院環境保護署105 年12 月16 日環署管字第1050103861 號函通知各單位依規定加強辦理綠色採購作業,以落實政府採購法及資源回收再利用法相關規範,擴大機關綠色採購成效及訂定行舍環境管理制度,推動環境美化及清潔維護事宜。
利害關係人溝通管道
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