封面故事/台灣旅行業國民旅遊發展協會賴俊傑:先紓困、再 ... | 非營利組織網
台灣旅行業國民旅遊發展協會制定疫期安心出團SOP,2/22舉辦自救活動。(攝影/廖苡安) 確實做好車內消毒清潔、繳交旅客健康狀況聲明書、量測額溫、提供消毒酒精⋯⋯走在政府紓困前,台灣旅行業國民旅遊發展協會制定疫期安心出團SOP,2/22舉辦自救活動,讓參與旅客放心出遊,也盼藉此振興國旅市場。此波疫情不僅衝擊出入境旅遊,國民旅遊也受到影響,國民旅遊發展協會理事長賴俊傑表示,現在必須儲備好後續需求大增的接待能量。 一般來說,過年後通常是國民旅遊團體的前置企劃期,今年因疫情波及,國旅出團人數大約減少5成之多,不少團體延期或取消,出國旅客如果轉向國內旅遊,也不一定選擇參團,國旅業者能否挺過疫期仍是一大挑戰。目前政府補助及教育訓練的詳細方案陸續出爐,國旅除了極力爭取紓困及振興補助方案,賴俊傑認為「先救命(紓困)、再養生(振興)」,盼業者能挺過非常時刻。 回顧SARS時期的經驗,疫情結束後會湧現需求,屆時檔期、飯店、車輛及導遊領隊等都會相當競爭,決勝點就在於業者有沒有足夠的能量迅速接待及調度,賴俊傑認為業者也必須把握現在做系統化的訓練及準備。
(左起)台中市產業故事館發展協會理事長吳德利、國民旅遊發展協會理事長賴俊傑、台中市政府觀光旅遊局局長林筱淇一同挺國旅自救,首次活動就召集13台車的旅客響應。 未來振興=國旅要跳脫框架 創意、服務、專業贏得口碑 關於疫期過後,未來振興及如何吸引台灣民眾參團,「國旅需要不同的操作創意,更要塑造服務的溫度。」賴俊傑說,國旅團已跳脫以往走馬看花、低價型態,目前國旅透過專業又具創意的規劃,從領團帶團、活動主持、團康等各個面向的服務,不但能推出中高價、客製行程,更能提供物超所值的旅遊質感。以賴俊傑所創辦的放肆旅遊為例,憑藉專業、創意打造差異化行程,並培育自己的領隊夥伴,連6年獲得旅遊金質獎肯定,也形塑品牌口碑。 「旅遊是『服務業』,不是賣東西。」賴俊傑說,放肆旅遊3年前成為第一個向旅客收取「行程諮詢費用」的業者,由於每位旅客及單位的需求不同,費用涵蓋了事前篩選,掃除不合期待、操作銜接的地雷,專業設計及責任險,...
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