傳產如何數位轉型?瑞助營造董事長:推動改革,不求一步到位 ... | 非營利組織網
瑞助營造的董事長張正岳認為,這與他推動公司變革與數位轉型的理念不謀而合。先從市場、技術、客戶等構面來思考瑞助產品的樣貌,再逐步從品質提升、成本控制、服務升級等面向,來改變內部的作業方式,列出短中長期目標。
更重要的是執行方式由淺入深、循序漸進,目標難度也要精心設計,最好是難易適中,不是很輕易能達成,但也不能讓同仁覺得可望而不可及,才有辦法讓公司從上到下願意跟著管理階層一起改革。
瑞助2.0:向異業學習,奠數據化基礎製造業的做法也成為瑞助學習的對象。以品質管理為例,營造業以往都是靠人工查核,拿著檢查表打勾打圈,而且每個案子都是個別資料,很難找出整體的良率或缺失,也很難訂出改善的通則或是大方向。
張正岳就想,能不能引進工廠的良率管理?「我很喜歡做異業學習,可以從中看出本業的得失,」他說。
因此瑞助成立品質中心,收集數據進行分析比較。以鋼筋模板為例,去年同期的良率跟今年同期是否進步?或是客服的反應數據,客訴最多的是哪些地方?是水電或門窗,該怎麼改進?因為以前人工作業都是單點作業,只能頭痛醫頭腳痛醫腳,有了數據才能看出全貌,有哪些項目最容易影響成本?最容易產生客訴?透過數據的回饋、分析、檢討,才能精進工程品質,避免出現重大的瑕疵或問題。
關鍵是,數據從哪裡來?
在2005年之前,瑞助營造是採用王安電腦的系統以及套裝軟體,但張正岳覺得已經過於老舊,決定全部打掉重練,與瑞助第一個十年的改造計畫結合,讓資訊系統邁向2.0時代。
瑞助2.0的重點,是從套裝軟體升級成客製化的系統,並利用這套系統提升公司設定的改善目標。張正岳找來曾在醫界擔任資訊主任的丁宏祈操盤,第一步是先改變同仁的思惟,了解資訊系統的功能,讓他們明白,不是在找大家的麻煩,而是要提升工作的效率。
...2015 張正岳瑞助營造股份有限公司 | 非營利組織網
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