台灣電子連接產業協會 | 非營利組織網
電子連接產業升級人才培訓
【連接器從業人員有效客訴處理技巧】
處理客戶服務中最困難的事情之一,當面對一個憤怒、生氣或不守規矩的客戶,別擔心!有多種嘗試過的真實方法可以為您、公司乃至最重要的客戶解決問題。這可能需要簡單地以“客戶永遠是對的”態度來滿足客戶,堅持您的立場,或者只是妥協。 主辦單位:台灣電子連接產業協會 時間:2020年11月26日(四) 地點:工研院中興院區(新竹縣竹東鎮中興路四段195號) 適合聽課對象:所有從業人員,業務銷售,客服代表 預期效益:客戶投訴的範圍從輕度煩惱的人到憤怒的人,您必須知道如何有效地與每個人打交道,以解決問題,使客戶滿意並使他們對您的公司有良好的感覺代表。在課程中,我們將探討如何處理客戶的投訴以實現上述目標,從而使您和客戶對解決方案感到滿意。 講師:TECA專任講師(資歷:Molex亞太區資深業務訓練講師/IBM專案銷售經理、Samtech/ Fujitsu 銷售經理、台灣杜邦國際採購工程師、Amphenol-FCI 資深銷售專員/ 產品應用工程師, 擁有Communispond認證合格的專業業務銷售銷售教練,客戶服務 ,領導統禦培訓師,先後在台、日、法、美等數家跨國公司任職超過25年。) 日期 時間 大綱 11 月 26 日 (四) 0910-1030 客戶服務常見客訴的主要原因,探討人性共通五大行為 1030-1200 處理客訴維持正面關係的五個步驟: ...
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