海基會style陸配有困難的時候去找林芳聿吧! 文/李宇欣 | 非營利組織網
身為海基會陸配服務主要窗口,要協處的個案往往難解又複雜,但林芳聿堅守崗位,「最好的滿足就是帶給他人滿足」,挑戰困難又始終溫柔。畢業於輔大財法系、 ...
身為海基會陸配服務主要窗口,要協處的個案往往難解又複雜,但林芳聿堅守崗位,「最好的滿足就是帶給他人滿足」,挑戰困難又始終溫柔。
畢業於輔大財法系、中央產經所法律組的林芳聿,身上絲毫沒有法律人一絲不苟的嚴肅氣息,「如果要用一個字來形容芳聿,大概就是『萌』吧!」同事形容她總是笑臉迎人,事情再多再忙也充滿活力。曾接受法律服務的陸配認為用「媽祖」比喻都不為過,中華單親家庭互助協會理事長李霞坦言:「我們陸配在台灣遇到困難,第一個就會想到芳聿,而且有求必服務。」
輾轉找回自己的初衷
「我小時候特別喜歡看『心靈捕手』這種電影」,林芳聿回憶,高中畢業填志願時,希望未來能從事與人互動、幫助他人的工作,第一志願是心理系和社工系,但成績接近輔大財法,就順著排序填了,沒想到無心插柳柳成蔭,雖然自己有點失落,父母卻開心「家裡能出一個法律人」。
研究所畢業後,林芳聿曾在公務機關及私人企業擔任法律行政,當時從事著自己熟悉的專業領域,但每天面對單調枯燥的法條,內心總覺得「好像缺少了點什麼」,也清楚自己不會走上父母所期待的法官律師之路,後來輾轉看到海基會法律處的徵人訊息,就這樣一腳踏入陸配工作。
「當年誤打誤撞念法律系,轉了一圈,反而是海基會讓我回到初衷」,她表示,自己擅長傾聽,是一個「很耐煩」的人,小時候特別喜歡和同學講電話,常因為講太久被家人唸,現在主要講電話的對象換成陸配,平時總有詢問法規等各種問題來電,雖然答案往往只需要google就可以獲得,「但有時候對方只是想要有『人』一起說話,我很歡迎也很樂意陪聊」,她笑著說。
每個法律處同仁都需要輪櫃台服務,林芳聿特別喜歡站在第一線,曾遇到阿公阿嬤在同一個問題上,來回問了快十遍,連後面排隊的民眾都聽懂了,受不了上前拜託直接換下一位,「我只好先請對方去旁邊坐著休息,如果還有想到其他問題,隨時都可以再抽號碼牌」,她說,畢竟海基會不只是單純的法律文書驗證過程,每位陸配或民眾遇到的法律問題都不太一樣,「盡可能傾聽對方的需求、做到完整的協助」,讓生硬的法條具有人情味,這種有溫度的法律服務,才是工作的真諦,也才能真正解決問題。
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