全聯營收千億的秘密像外行人一樣思考 | 非營利組織網
2019年6月26日—接受本刊專訪時,全聯實業董事長林敏雄直言,「但人一頭栽進去的時候,大...站在全聯的大直總部,從落地窗一眼望去,就可看到商場的摩天輪 ...
它是…… 全台第1大超市通路 行動支付最快達成100萬用戶 平均每日進店130萬人次
你一定進去過全聯福利中心消費,但是,它真的只靠便宜,就能贏得全局?
1200億元,是它去年的營收。這個千億數字,超商龍頭統一超比它多花近十年才達成。
130萬人次,是平均每天到全聯消費的用戶。
14天,這是它的手機支付App「 PX Pay」,達到百萬下載人次的時間。這紀錄,連Line Pay一卡通都花4個月才達成。
全聯誕生之前,台灣超市量販業已有頂好、松青、家樂福、好市多等跨國集團進駐,而全聯不僅是本土企業,創辦人林敏雄還是建商出身。
全聯董事長林敏雄談局外人經營學:做生意就是掌握一個道理:消費者是怎麼看你的?你要怎麼讓人家接受你?兩小時訪談,他不斷提「外行人」 只攻客人第一需求,其他慢點到位
一個後進者兼外行人領導下,它到底是如何在電商高度競爭的時代,做到消費頻次與客單價持續創新高?甚至連全球零售龍頭沃爾瑪,都飛來跟它取經。
現在,數位起步最晚的它,又如何後發先至?
「我就不是這一行的人啊!我本業是建商,(跟零售)八竿子打不著邊,當時跟同業又不熟,沒人可以問……。」接受本刊專訪時,全聯實業董事長林敏雄直言,「但人一頭栽進去的時候,大方向容易模糊掉,這就是門外漢的好處!」
兩個多小時的採訪中,「門外漢」、「外行人」等詞彙,反覆從林敏雄口中出現。他強調,外行人固然是劣勢,但也會讓你更容易從消費者視角出發,找出當下對方最在意的「第一需求」。而全聯一貫的策略,就是傾盡全力滿足第一需求,至於第二、第三需求,可先不用做到位,以免分散資源。
全聯,是如何像外行人一樣思考的?
2012年落成的桃園...
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