旅行社倒閉潮估6月湧現500家歇業1500家無薪假 | 非營利組織網
旅行社倒閉潮估6月湧現500家歇業1500家無薪假.更新時間:2020/03/0222:07.SubtitleSettings.Font.Default,MonoSans,MonoSerif,Sans,Serif,Comic ...
武漢肺炎疫情影響,重創旅遊業營運,衍生消費爭議也越來越多。中華民國旅遊品質保障協會(品保協會)表示,今年2月接獲消費者投訴或陳情的案件已超過2000件,等同平常一年的申訴量,推估到6月底相關行程取消爭議案件累計金額超過100億。品保也表示,原本今年上半年有228、清明、端午連假,但疫情影響,整體旅遊市場已全面崩盤,旅行社收入銳減,代墊給供應商的金額也遭沒收,倘若疫情持續,保守估計今年上半年將有500間旅行社停業、1500家旅行社被迫放無薪假。
品保協會祕書長吳美惠表示,協會六線電話從早到晚每天滿線,每天平均接6、7百通電話,其中申訴最多的在非疫區的「第一級注意,第二級警示」,主因是旅行業者所收取的「必要費用」,高於消費者的認知。70%客訴的爭議點在機票費用的退費,如果航空公司不願意退費,旅行社收取必要費用就高,消費者憤而投訴品保、消保處甚至找立委出面調解,推估至六月底相關行程取消爭議案件累積金額超過100億。
品保協會過去平均年度協助處理旅客申訴的案件總量約為1200~1300件,但近來因疫情延燒,光是立案處理的爭議案件單2月就已超過2000件,每天更是從早上8點半上班到下班,6線電話滿線,第一線人員們更忙到連喝水或上洗手間的時間都沒有,更因案件量龐大,每日需要印製的資料過多,致使辦公室的印表機也不敷使用,近日也緊急添購新設備。
吳美惠說明,這些退費爭議案件中,又以國人最喜愛的旅遊目的地日本為最大宗,其次是歐洲,按照中央疫情指揮中心宣布日本目前是第二級警示,而外交部公告北海道為橙色警戒,而歐洲除了義大利為第三級警告之外,其他多為「非疫區」,但其中最大爭議即為契約中扣除必要費用之部分;即使是非疫區,消費者的恐慌一樣存在,害怕搭飛機、搭遊覽車,因此向旅行社取消行程。
吳美惠指出,目前品保協會接獲的退費爭議案件中都主訴必要費用收取金額過高,而其中又以機票成本為最主要之「必要費用」,許多旅遊業者在透過品保協會進行...
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