【日照經營學】日照中心經營的三大關鍵 | 非營利組織網
2020年11月26日—開日照跟開店一樣,消費者調查很重要,要先了解所在區域的年齡層、失能失智人口等。除了掌握數據,社區工作也很重要。此外,如果是設置在 ...
長照是由人去提供服務的無形商品。- 涂心寧
一、選對地點室內設計有訣竅 (一)如何選址?日照中心必須跟社區結合,社區參與也是一種社會行銷,可以讓社區、店家認識失智症,破除他們的刻板印象與迷思。
選址必須先瞭解所在社區的外部環境與資源,我會先去附近商家抬槓(聊天),觀察在地民眾的消費行為、生活模式。對長輩來說,日照中心是白天的家,需要將社區資源融入每天的生活當中。我們第一間在新莊的日照中心,附近有幼稚園、國小、國中等可以有跨世代交流;另外有政府行政中心、市場,樓下商家林立,生活圈很豐富。
開日照跟開店一樣,消費者調查很重要,要先了解所在區域的年齡層、失能失智人口等。除了掌握數據,社區工作也很重要。此外,如果是設置在大樓內,也要瞭解所在大樓管委會的態度,如果強烈不支持,我就會放棄,因為刻板印象無法靠硬碰硬快速改變。
台灣居家服務策略聯盟名譽理事長 涂心寧。照片提供 / 涂心寧
(二)室內設計的重要性找到適合建築師或室內設計師時,日照經營者[1]也要在心中有構想藍圖,才能跟不同專業溝通,將理念落實在設計當中。像我們在板橋的愛活樂園日照中心,附近商業、新建案比較多,像是水泥叢林,因此,我們以讓長輩在莊園中吃飯的構想,將日照中心設計成自然莊園。
我希望長輩及其家人踏進日間照顧中心的那刻,就有「七成意願」決定讓長輩來,剩下三成才是進來後對於我們服務的回饋。因為室內裝修期已經耗費6至8個月的人事、租金支出,必須快速額滿才能達到損益平衡。
二、人力招募在日照中心還沒開門營運,大約在裝潢完工前三個月,除了主任人選早已確定外,我就開始招聘照顧服務員,一方面先進入我們原本的居服體系工作,以了解服務現場,另一方面可提前協助裝修現場狀況,以培養熟悉度跟向心力,同時也開始做第二波社區行銷。
若以30名服務使用者的日照中心來說,至少需要5.5個人力,等於一個小團隊。招...
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