裝潢退訂遭拒消保官協助裝潢糾紛多事前務必做功課 | 非營利組織網
2021年5月11日—談裝潢付訂想退遭拒消保官:協助申訴台北市一位民眾因為家裡需要裝潢,在網路找到一家「易利迪科廚房臥室裝潢網」,實地到店面看系統傢俱 ...
談裝潢付訂想退遭拒 消保官:協助申訴
台北市一位民眾因為家裡需要裝潢,在網路找到一家「易利迪科廚房臥室裝潢網」,實地到店面看系統傢俱及裝潢服務,一開始覺得不錯,付出了17萬多元的訂金,不過消費者事後覺得不符需求,要求退費,儘管剛開始對方同意、也開了退款單,不過事後承辦人離職,公司卻堅持表明不能退費。
消保官回應,業者不能以銷售員離職不予退費,消費者可以向消保官提出申訴。
這名謝先生是在網路上,看到一家易利迪科廚房臥室裝潢網的產品,覺得不錯,今年3月13號到這家公司的師大店實地看產品,這家公司的經理表示,可以先下訂5000元,可以保留限時活動優惠,謝先生下訂後,之後再到民權復興店討論裝潢設計方向。
這家公司也報了價,當天被銷售員要求先付17萬訂金,以示誠意,謝先生與太太刷了信用卡付訂後,對方竟沒有確認圖面、沒有定稿、也沒有給契約書、甚至連訂單內容憑據、發票都沒有。
事後謝先生覺得有異狀,覺得設計不符需求、簽訂程序也有瑕疵,4月13號到店面要求退訂,當場銷售員也同意,簽發信用卡退款單據,不過幾天之後,銷售員來電告知,表示公司經理指示無法退訂,甚至事後只收到公司其他員工電話,同樣是依照公司規定無法退費。
台北市消保官郭惠雯回應,消費者消費時,業務員口頭說的內容,也屬於契約的一部份,後來如果不履行,可以依照先前承諾的主張,不過因為業者沒有給消費者任何依據,可能會投訴無門,提醒要注意一定要白紙黑字寫清楚。
至於業者以承辦銷售員已經離職,事後不退費,消保官表示,業者不能規避責任行為,公司還是要負責,消費者可以到北市消保官提出申訴。建議消費者付訂金,也應該向對方要求簽訂契約,保障權益。中廣新聞網 (林麗玉報導):2011/05/11
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