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2012年4月24日—[旅行社討論]畢人地碰到一次旅遊糾紛(國外旅遊),從來沒有碰糾紛的我,一路走來頗為艱難在網路可以大致找到旅遊申訴管道有那些......但沒人教你 ...
畢人[有幸]地碰到一次旅遊糾紛(國外旅遊),從來沒有碰糾紛的我,一路走來頗為艱難在網路可以大致找到旅遊申訴管道有那些...... 但沒人教你應該找那一個管道,如何準備資料,如何申訴......... 於是我這邊撰寫一份完整的心得分享,以便大家碰到旅遊糾紛時,不會像我跌跌撞撞四處打電話詢問
若碰到[糾紛],還是建議你先行向旅行社反應,看看是否會有善意的回應,進行申訴管道需要花費您不少時間與心力,甚至可能會得不到你滿意的結果
這篇文章,主要是教大家[事後]的處理,因為還是希望大家能保持著愉快的心情出門旅遊
整理內容如下: 1.申訴管道有那些: 交通部觀光局 旅遊權益申訴管道 : http://admin.taiwan.net.tw/ 中華民國旅行業品質保障協會:http://www.cpc.ey.gov.tw/ 中華民國消費者文教基金會:http://www.consumers.org.tw/ 行政院消費者保護委員會:http://www.cpc.ey.gov.tw/ 行政院消費者保護委員會(各地聯絡電話):http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=3E72BFD8B42F96D8[1][2][3][4][5]
聯絡電話,這邊要替台北市消保會與觀光局的資深王先生按個讚......... 過程中,願意傾聽你的問題,樂意提出一些意見以解決你不知如何是好的困擾.....
2.需準備之申訴資料: 除了旅程過程中與旅行社的文件備妥(行程表,刷卡單傳真單/收據,行前契約,與他項來往證明),各管道申訴內容不外乎要求額外準備兩項內容: [申訴內容]與[期望處理方式] 2.1 申訴內容:盡量條列式的一一列出損失,有人曾被[品保協會]的人反問,[你的損失是什麼??],所以在申訴內容,盡量不要單指著旅行社的錯誤,而是要自己條列出[生理]與[心理](精神)上的損失是什麼???若不太曉那些是可以放進申訴內容的,請參考品保協會的案例分享(http://www.travel....
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