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來自他鄉的微笑
受訪者: 思咪 訪問者:實習生林昀廷
來自印尼的思咪,今年二十七歲、來台灣工作至今有四年多,到愛愛院服務前、曾有三年的居家照服經驗。
思咪二十二歲時,決定來台灣工作,在故鄉印尼是做農的,也許是這樣的關係,培養出她刻苦耐勞的性格、加上樂觀的個性,讓她在工作時,總是面帶微笑。
她和長輩或家屬們相處時,總是笑臉迎人,即使是忙碌的時候。所以這就是我選擇訪問思咪的原因。
在愛愛院裡,她做著和前一份工作相同的事情、就是照顧長輩,就工作內容而言、是駕馭就輕。我問她:「妳是真的喜歡老人家嗎?」思咪回的內容大致上是:「一開始決定要來台灣時,並沒有想這麼多,只知道到台灣賺錢、是照顧老人家、薪水比較多就這樣而已,實際照顧了之後,起初較不習慣、因為語言的關係。」不過她在其中找到了苦中作樂的方法,國語和台語也日益漸進,使她日後非常樂在其中。至今,已經服務我們台灣的長輩將近五年。
在服務長輩的過程中,有碰到不禮貌甚至不理智的對待嗎?是的,這是每位照顧服務員,無可避免的,因為人在情急之下總難免失去耐性或理智,但,絕大多數的長輩、家屬都是理智理性的。
我是這樣問她的:「你在愛愛院工作,曾碰過不禮貌或不理智的情況嗎?」她回:「和家屬的溝通都是給台灣籍的姐姐或是樓下的社工比較多,在照顧上,確實有幾位多爺爺或奶奶要求會比較多、比較急,口氣也會比較不好一點。」
我接著問:「那妳碰到這問題,怎麼解決?」她回:「碰到態度或口氣上較不好的長輩,就先滿足他的需求,因為他們、大多是...
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