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家暴社會案件層出不窮,面對媒體每天所釋出的各類消息,都讓社會大眾感到心疼不已。即使大家都知道能夠打113獲得幫助,卻有不少人認為這個專線沒有作用,無法完全幫助 ...
家暴社會案件層出不窮,面對媒體每天所釋出的各類消息,都讓社會大眾感到心疼不已。即使大家都知道能夠打 113 獲得幫助,卻有不少人認為這個專線沒有作用,無法完全幫助到受暴者。對此,編輯將一一解析關於 113 專線的服務流程,以及後續進入家防中心後,社工們如何依個案來協助、安置需要協助的受暴者,讓更多的人看見這些存在但鮮少人知曉的服務資源。
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113 專線,是話務中心的概念113 為全國一致的保護專線,不分平假日、夜間、過年,24 小時全年無休,保障民眾的權益。衛生福利部保護服務司聲明,113 專線為各地方政府委託的總平台,所有收到的求助電話會先匯集到中央,整體流程大概可分為以下 3 個步驟:
1. 判定是否為有效電話:民眾撥打 113 專線後,系統會先辨別號碼的有效性,接著會要求撥打者選擇自己可以溝通的語言,目前包含國語、閩南語,還有英語、越南語、泰國語、印尼語、柬埔寨語等共 7 種語言的通譯服務。
2. 篩選所屬類型:語音系統中,提供多項服務種類,民眾可以選擇與自身狀況最符合的,一步步篩選出自己所需要的服務。
3. 轉介各縣市家防中心:確認撥打者的需求後,113 平台會透過初步的諮詢,需要的話也會提供目前最適用於個案的建議,接著依個案的所處地區,轉介給各縣市的家防中心做後續的處理或安置。
若為緊急情況,113 專員則會立即通報 110 警政單位去現場處理,必要時還會請社工一起過去在旁協助、陪同做醫療診斷或事件的偵訊;此外,事件如果是由第三方做通報,勤務指揮中心分發完畢後,會回報給 113 專員,最後再回覆給通報者,完成整個事件處理的流程。
目前,除了 11...
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