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消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,依本法第43條第1項規定,消費者可以選擇向「企業經營者」、「消費者保護團體」或直轄市、縣(市)政府之消費者服務中心 ...
壹、 法源依據:
依據消費者保護法第四十三條消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提起第一次申訴。企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起十五日內妥適處理(為免影響您的權益,請提供便於企業經營者連絡之方式,以利企業經營者得以迅速有效地與您連絡),如未獲妥適處理時,得向直轄市、縣(市) 政府消費者保護官提起第二次申訴。」如仍未獲妥適處理者,得向直轄市、縣 (市) 政府消費爭議調解委員會申請調解,消費爭議調解委員會應於30日內召開第1次調解會議。
貳、什麼是消費爭議:
提起消費爭議申訴與調解,必須是消費者與企業經營者間因消費關係所發生之爭議。所謂消費者,依照消費者保護法(以下簡稱本法)第2條第1款規定,是指以消費為目的為交易、使用商品或接受服務者。同條第4款所稱消費爭議,是指消費者與企業經營者間就商品或服務所生的爭議。 如您是以營業或投資為目的而購買商品或服務,比如為投資購買連動債因推銷人員未盡告知義務而受投資之損失、或為營業用購買影印機卻有瑕疵等,而所產生之爭執,由於您並不是本法所稱的消費者;而所生之爭議也非屬消費爭議,尚無本法之適用。
叁、消費爭議申訴與調解之程序和管道:
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時, 依本法第43條第1項規定,消費者可以選擇向「企業經營者」、「消費者保護團體」或直轄市、縣(市)政府之消費者服務中心提起申訴;消費者依照以上程序提出申訴,如果沒有得到妥適處理,依照同條第3項的規定,消費者可以向直轄市、縣(市)政府之消費者保護官提出申訴。如果依照本法第43條所提出之申訴,不能得到妥適的處理時,依本法第44條的規定,還可以向直轄市、縣(市)政府之消費爭議調解委員會申請調解。 消費者向地方政府之消費者服務中心提出第一次申訴、向消費者保護官提起第二次申訴,可選擇向消費者之住所地、企業經營者所在地或消費關係發生地之直轄市、縣(市)政府提出。申請消費爭議調解,依消費爭議調解辦法第6條之規定,應向下列地方政府之消費爭議調解委員會提出:
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消費爭議申訴處理程序說明 | 非營利組織網
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