背著道德十字架的業務員:NGO 街頭募款員的告白 | 非營利組織網
既然是業務,背有業績壓力,那麼它的工作型態與其他保險、銀行、健身房的業務理當沒有不同,自然也有一...綠色和平7日致歉:在台募的錢全用在台灣|更多文章) ...
除此以外,對於募款專員而言,背著 NGO 的招牌、做著「業務」性質的工作,比起「一般業務員」,反而更加尷尬、困難。
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既然是業務,背有業績壓力,那麼它的工作型態與其他保險、銀行、健身房的業務理當沒有不同,自然也有一套「銷售話術」。在街頭上,這些話術的目的除了要說服與打動民眾外,通常也會給予民眾某種程度的心理壓力。因此我們偶爾也會被民眾投訴,有些人覺得自己是被「強迫捐款」了。
投訴民眾(對我們來說有些弔詭地)說,
NGO推動募款,怎麼搞得那麼像「外面」那些商業氣息的「業務」呢?
主管甚至會因而要求有些話術不能講,或者至少修正成毫無殺傷力的「普通話」。我們時常開玩笑說,
這就好像要求戰士上戰場,卻又出於道德要求要求他們不准帶刀帶槍一樣。等於被人先砍去了手腳。
此外,即便民眾願意捐款了,金額多少也是考核的指標。如果該民眾每月捐款若沒有到一定金額以上,則該張捐款單不能列入成績。我們若假設 NGO 的要求是月捐 300 元,而該民眾最多只能贊助每月 200 元,那麼你就只能算是自認倒楣做了白工。而在那個關鍵時刻,通常就存在著人性考驗的難題──
身為募款專員,如果你發現當天自己就差了一張單,你會不會繼續(帶點壓力地)說服該民眾每個月多捐100塊,否則明天就會被考核掉、沒了飯碗?還是乾脆吐露實情,讓民眾帶點同情地多支持那100元?這種作法又是否傷害了NGO素來給人的良好形象?
看到這裡,應該就會發現外表看似亮麗正面的NGO街頭募款背後,其實存在著許多不那麼光明美好的現實面。而且不要忘了,我們工作的場所並不是在溫暖舒適的咖啡廳或辦公室裡,可以細緻處理每個民...
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