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中華民國旅行業品質保障協會10470台北巿民權東路2段9號5樓
旅行業品質保障協會(以下簡稱品保協會)成立於1989年10月,是一個由旅行業組織成立來保障旅遊消費者的社團公益法人。品保協會現有會員旅行社,總公司有3076家,分公司有850家,合計3926家,約占臺灣地區所有旅行社總數九成以上。
品保協會成立的宗旨是提高旅遊品質,保障旅遊消費者權益。因此,當旅遊消費者參加了它的會員旅行社所承辦的旅遊,而旅行社違反旅遊契約,致旅遊消費者權益受損時,得向品保協會提出申訴,經過旅遊糾紛調處委員會的調處後,如承辦旅行社確實有違反旅遊契約而負起賠償責任時,由承辦旅行社於10日內支付賠償金,逾期未支付者,由品保協會就旅遊品質保障金項下先予代償,再向該承辦旅行社追償。如屬會員財務困難,無法繼續營業者,致旅遊消費者受有損害者,須經調處委員認定符合章程及辦事細則規定時,依規定代償。
旅遊品質保障金的來源是由會員繳納,內容分為永久基金和聯合基金二部份。綜合旅行社繳納永久基金新臺幣(以下同)10萬元,聯合基金100萬元;甲種旅行社永久基金3萬元,聯合基金15萬,乙種旅行社永久基金1萬2仟元,聯合基金6萬元,截至目前為止,旅遊品質保障金約7億元,以這7億元基金的孳息,做為會務推廣之用。2007年底,為解決會員投保履約保險及減輕保費支出,品保協會推出新台幣一億元會員履約大共保,對於會員及旅遊消費者更有保障。
品保協會總會設於臺北,並於全台設置18個辦事處。理事會下設32個委員會,各司其應有任務,其中旅遊品質督導及旅遊交易安全委員會扮演一個非常重要的角色,它負責監督旅遊產品能維持一定品質以上的任務。而要達成這項任務,需要有各方面的配合,諸如對旅遊消費者提供最新的旅遊資訊,以及正確的消費觀念,這個工作就由公關宣導、教育訓練委員會來負責,而對相關法規如何落實保障旅遊消費者及旅行業者,由政策法規委員會來負責研究,提供主管機關參考;對會員內部的約束,使其不得有重大喪失債信、重大違規的情事,這個工作就由會員評議委員會來執行。而保障旅遊消費者權益的工作,是由旅遊糾紛調處委員會所負責的,旅行購物保障執行委員會主要在認證旅行購物保障商店,讓來台旅客『開心來、安心買、買個夠』,保障旅客購物權益。其餘幾個委員會,分別依照理監事會所訂的各項工作計畫,在其任務...
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