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旅遊糾紛申訴管道資料來源:下列單位◎交通部觀光局:0800-211-734◎中華民國...協會:0800-558-185◎各地消保官:手機或市話撥打1950◎《蘋果》爆料投訴...消費者保護委員會和觀光局,只會執行相關行政程序,而旅行業品質保證協會則 ...
旅遊糾紛申訴管道 資料來源:下列單位 ◎交通部觀光局:0800-211-734 ◎中華民國旅行業品質保障協會:0800-558-185 ◎各地消保官:手機或市話撥打1950 ◎《蘋果》爆料投訴專線:0809-012-555
民眾有三種申訴管道,不僅可向消費者保護委員會申訴,也可透過旅遊業品質保障協會或觀光局進行申訴。消費者保護委員會和觀光局,只會執行相關行政程序,而旅行業品質保證協會則可幫助消費者獲得實質賠償。但要注意的是,旅行業品質保障協會僅受理有加入協會的旅行社的申訴案件。
如果三項申訴管道皆無法達成和解,最後可向法院提出訴訟,這是保障自己權益的最後防線。
中華民國旅行業品質保障協會祕書長陳怡全表示,協會每年接收約六、七百件旅遊糾紛。觀光局業務組科長金玉珍表示,法律中明文規定,旅行社不能向旅客額外收取不當費用,若遇到旅遊方面的問題,可撥打0800-211-734詢問,民眾旅遊權益受損時,觀光局也會協助解決。
民眾如何選擇旅行社
第一,找合法執照的旅行社,民眾簽約前應親自到營業處了解旅行社營業狀況,且觀光局也會隨時掌握旅行業者營運狀況;
第二,對於團費款項所包含的項目要清楚了解,簽約時記得索取代收轉付收據;
第三,如果對價格有疑慮,可以搜尋中華民國旅行業品質保障協會網站(www.travel.org.tw[1])參考每季旅行團的售價,如果價格偏低,要考量旅遊品質和資訊正確性。
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