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消基會跟消保會是不同單位消保會全名為行政院消費者保護會屬於政府機關消基會....第二次調解->開調解會單位收到申訴後會先由消保官或職務代理人判斷...發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:122.121.65.89(臺灣)※文章網址: ...
作者a6234709 (永不言棄的肥宅)
看板Lifeismoney
標題Re: [討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學
時間Thu Mar 18 20:54:23 2021
對原文我補充幾點 1. 消基會跟消保會是不同單位 消保會 全名為行政院消費者保護會 屬於政府機關 消基會 全名為消費者文教基金會 屬於民間團體 這兩個常常搞混但性質不同 最大差別處在於 消保會不能代替民眾打消費訴訟 長年被行政院評比為特優等民間團體的消基會可以替民眾打團體消費訴訟 2. 消費申訴案流程 基本上消保單位都會貼行政程序怎麼跑 但還是講一下 申訴案件是否成立 -> 第一次調解 -> 第二次調解 -> 開調解會 單位收到申訴後會先由消保官或職務代理人判斷是否屬於消費案件 案件成立時,會判斷該案件是哪個政府單位負責 比方說 消費者到餐廳用完餐看到廚房衛生不佳,回家後也確實有拉肚子現象 那麼會判斷屬於衛生問題 案件則交給衛生單位處理 那麼公文就跑到衛生單位的負責人 聯絡消費者及業者雙方進行第一次調解 若調解不成 則案件送回消保單位 送回消保單位後 一般會發文告知消費者要進行第二次調解或者開調解會 這時由消費者決定是否跳過第二次調解而由消保官主持開調解會調解 但一般我看到都是選擇開調解會居多 開調解會就會收到原文說的開會通知單 按時間地點要先簽到 然後再會議室進行雙方案件陳述及拿出事證來調解 有時會看到消費者很激動 業者很強硬的狀況 這時候就看消保官要怎麼調和來進行 若調解破局 則雙方都會拿到調解不成立的單 這時消費者可以考量轉為司法訴訟 當進入司法訴訟時 可以先拿出調解不成立為由跳過強制調解的程序 若調解成功 雙方會註明協議內容及給付或不給付時間 如何給付等等事項 這時候該單有民事判決的效力 依我印象 申訴流程大概是這樣 開會通知單的部分 快則一個多月 慢則3個多月 依地區不同 行政處理的時間也會不同 比方說 六都人口多 案件量也多 自然要消化也會花比較長時間(當然法規有規定處理天數) 離島東部人口少 案件量自然也相較少 行政方面的耗時也會比較短 一般都是公文信件為主 若有單位有打電話通...Re | 非營利組織網
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