計畫趕不上疫情變化去年旅遊糾紛暴增1.4倍 | 非營利組織網
2021年5月13日—國內疫情升溫,連兩日來新增23起確診病例,也打亂不少縣市政府既有的活動,像是澎湖縣日前就宣布延辦海上花火節,卻因缺乏配套...
國內疫情[1]升溫,連兩日來新增23起確診病例,也打亂不少縣市政府既有的活動,像是澎湖縣日前就宣布延辦海上花火節,卻因缺乏配套措施引發不少遊客不滿。實際上,新冠肺炎疫情爆發一年多來,「計畫趕不上疫情變化」的狀況時有所聞,隨之衍生的旅遊消費糾紛也暴增。根據品保協會統計,去年介入協處的旅遊糾紛就超過三千件,相較於前年的1千多件,成長了1.4倍之多。
今年截至4月底,旅遊糾紛案件則有228件,其中又以「行前解約」的比例最高,讓旅行社[2]業者忍不住大嘆「光處理糾紛就飽了」。
根據品保協會統計,去年受理的旅遊糾紛案件高達3326件,受影響人數為1萬574人;相較於2019年的1392件、4557人,去年的案量為前年的2.4倍,人數更是翻倍成長。最後則有2241件調處成功,賠償金額約944萬餘元。
旅遊業者表示,去年受到疫情影響,一下子邊境嚴管,一下子又是縣市景點容量管制,常常計畫趕不上變化,旅客解約情況時有所聞,大家也很無奈,就是盡力在幫忙處理。
此外,今年一月桃園爆發部桃染疫事件後,再度衝創國旅,隨之衍生而來的旅遊消費糾紛也不少。根據品保協會統計,今年截至4月底,受理的旅遊糾紛案件就有228件、640人,其中又以行前解約最多,高達130件,其次是機票機位問題12件、飯店變更、變更行程等各4件。
為此,品保協會昨也發出聲明,強調接獲許多旅客及旅行社反應,由於許多離島機票,開票後航空公司不給退票;已支付的飯店費用不給延後或不退還;團體火車票取消費高達兩成,這些因旅客解約產生機票交通及飯店等必要費用非常高,依照國內旅遊定型化契約,這些必要費用將由旅客支付,造成旅行社與旅客很大糾紛爭議。呼籲交通業者、飯店業者能從優處理因疫情取消所產生必要費用,降低旅客損失,減少旅遊糾紛。
References 疫情 (udn.com) 旅行社 (udn.com)「旅遊糾紛」 | 非營利組織網
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