武漢肺炎》疫情導致旅遊糾紛多10倍消保官建議協商替代方案 ... | 非營利組織網
受武漢肺炎疫情影響,許多民眾擔心疫情取消行程,卻因退費問題引起的旅遊消費糾紛比往常多十倍以上。(記者陳恩惠攝).2020/02/2523:43.[記者陳恩惠/ ...
受武漢肺炎疫情影響,許多民眾擔心疫情取消行程,卻因退費問題引起的旅遊消費糾紛比往常多十倍以上。(記者陳恩惠攝)
2020/02/25 23:43[記者陳恩惠/桃園報導]武漢肺炎疫情影響衝擊各國觀光,隨著疫情爆發以來,旅行社跟旅客的糾紛件數超出往常10倍以上,市府消費者服務中心自上月30日截至本月22日止,受理旅遊消費爭議申訴案已有87件,大多是報名旅行團的消費者,擔心疫情取消行程,向旅行社要求拿回訂金或團費未果,消費者保護室主任邱玉霞表示,依旅遊疫情建議等級不同,需負擔的解約費用亦不同,建議取消前,先與旅行社協商替代方案,減少雙方損失。
邱玉霞說,交通部觀光局本月22日公告參團旅客依疫情等級解約退費原則,旅遊地點若屬第三級警告的中國大陸、港澳地區與韓國,依國外旅遊定型化契約規定,團費扣除必要費用後,就是可退費的金額;前往第二級警示的日本、新加坡與義大利,退費金額須額外扣除最高5%給旅行社的補償金;若是第一級注意的泰國、伊朗或未列名國家,除扣除必要費用外,還須按距離出發日的時間賠償5至50%金額。
請繼續往下閱讀...
她說,依交通部觀光局公告,旅遊費用即團費,行政規費是指旅行社代辦出國所需的護照、簽證費及其他規費;必要費用或實際損失,是指交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用,上述費用旅行社均應提供相關單據核實後扣除。
她舉例說,張小姐等4人因擔心疫情,取消3月初泰國五日遊行程,要求退還1萬元定金,旅行社表示支付機票及住宿費用無法退費,經消保官協商已獲少部分退款;李先生年前繳30900元團費,原訂要參加3月中的日本賞櫻團,依契約取消行程只須賠償20%團費,但旅行社只願賠1萬元,消保官目前已經去函旅行社要求妥適處理。
有關疫情資訊及參團旅客解約退費原則,可至衛福部疾管署國際旅遊疫情建議等級資訊、交通部觀光局武漢肺炎交通觀光防疫專區查詢,若有消費問題,可撥打消費者服務專線1950諮詢。
相關新聞請見︰武漢肺炎懶人包》傳...
「旅遊糾紛」 | 非營利組織網
【品保案例分析③】釐清行程延誤歸責避免旅遊糾紛 | 非營利組織網
【疫情下旅遊3】出國退費糾紛爆量上半年爭議金額破百億 | 非營利組織網
中華民國旅行業品質保障協會 | 非營利組織網
常見問題 | 非營利組織網
旅遊糾紛案例及統計資料 | 非營利組織網
武漢肺炎》疫情導致旅遊糾紛多10倍消保官建議協商替代方案 ... | 非營利組織網
澎湖旅遊糾紛頻起現場才知「船班時間遭改,行程遭取消 ... | 非營利組織網
疫情影響旅遊糾紛案排第一中市辦講座教消費者避雷 | 非營利組織網
計畫趕不上疫情變化去年旅遊糾紛暴增1.4倍 | 非營利組織網
中國海峽兩岸消費者保護權益協會統編是多少?統一編號:15570788
組織名稱:中國海峽兩岸消費者保護權益協會統一編號:15570788所在縣市:新北市異動日期:910923異動原因:申請設立登記
臺中市補習教育暨品保協會統編是多少?統一編號:47261737
組織名稱:臺中市補習教育暨品保協會統一編號:47261737所在縣市:臺中市異動日期:1090206異動原因:變更負責人(含IDN)
嘉義縣補教協會統編是多少?統一編號:36779828
組織名稱:嘉義縣補教協會統一編號:36779828所在縣市:嘉義縣異動日期:1090215異動原因:變更負責人(含IDN)
台灣區有機蔬果品質保證協會統編是多少?統一編號:45645499
組織名稱:台灣區有機蔬果品質保證協會統一編號:45645499所在縣市:南投縣異動日期:970422異動原因:申請設立登記
宜蘭縣補習教育事業協會統編是多少?統一編號:19315114
組織名稱:宜蘭縣補習教育事業協會統一編號:19315114所在縣市:宜蘭縣異動日期:1040226異動原因:廢止(撤銷)登記
宜蘭縣補習教育事業協會統編是多少?統一編號:19315114
組織名稱:宜蘭縣補習教育事業協會統一編號:19315114所在縣市:宜蘭縣異動日期:1040226異動原因:廢止(撤銷)登記
中華民國補習教育協會統編是多少?統一編號:99777849
組織名稱:中華民國補習教育協會統一編號:99777849所在縣市:臺中市異動日期:1090512異動原因:變更營業人名稱
台灣金銀珠寶品質保障協會統編是多少?統一編號:48580858
組織名稱:台灣金銀珠寶品質保障協會統一編號:48580858所在縣市:臺北市異動日期:940902異動原因:申請設立登記
中華民國旅行業品質保障協會統編是多少?統一編號:76900749
組織名稱:中華民國旅行業品質保障協會統一編號:76900749所在縣市:臺北市異動日期:1080920異動原因:變更負責人(含IDN)
雲林縣短期補習教育事業協會統編是多少?統一編號:19284127
組織名稱:雲林縣短期補習教育事業協會統一編號:19284127所在縣市:雲林縣異動日期:1070914異動原因:變更負責人(含IDN)
宜蘭縣觀光休閒旅遊發展協會統編是多少?統一編號:37989246
組織名稱:宜蘭縣觀光休閒旅遊發展協會統一編號:37989246所在縣市:宜蘭縣異動日期:1020510異動原因:申請設立登記
中華民國再生商務糾紛權益保障協會統編是多少?統一編號:14545236
組織名稱:中華民國再生商務糾紛權益保障協會統一編號:14545236所在縣市:臺北市異動日期:910305異動原因:申請設立登記
中華旅行企業協會統編是多少?統一編號:81584150
組織名稱:中華旅行企業協會統一編號:81584150所在縣市:臺北市異動日期:960912異動原因:變更營業所在地址(本局遷入)
桃園市補習教育事業協會統編是多少?統一編號:15735775
組織名稱:桃園市補習教育事業協會統一編號:15735775所在縣市:桃園市異動日期:1080306異動原因:變更負責人(含IDN)
中國旅遊發展協會統編是多少?統一編號:15751269
組織名稱:中國旅遊發展協會統一編號:15751269所在縣市:臺北市異動日期:950915異動原因:變更營業所在地址(本局遷入)